Serviceavtal
Ett serviceavtal är en långsiktig lösning för underhåll och optimal prestanda av laboratorieutrustning. Det är det mest effektiva sättet att säkerställa att din utrustning fungerar kontinuerligt och att du har kontroll över servicekostnaderna.
Ett serviceavtal minimerar oväntade driftstopp och garanterar regelbundet underhåll, vilket håller utrustningen i drift längre och mer pålitligt. Servicebesöken planeras i samråd med dig för att genomföras enligt flexibla, överenskomna scheman. Vi arbetar kontinuerligt med vårt CRM-system, där vi får notifieringar om planerade underhållsåtgärder. Detta gör det möjligt för oss att i förväg boka in servicebesök med våra kunder för att säkerställa en smidig och effektiv planering.
Fördelar med ett serviceavtal
- Förutsägbara kostnader – Planera servicekostnaderna och undvik oväntade reparationsutgifter. Du får även rabatt på reparationer och reservdelar.
- Prioriterad felsökning – Kortare responstider och högre prioritet vid serviceärenden.
- Flexibla servicebesök – Planera servicebesöken utifrån ditt behov.
- Telefon- och fjärrsupport – Snabb och effektiv felsökning utan att invänta ett fysiskt besök – minskar driftstopp och sparar kostnader.
- Årliga/förebyggande serviceinspektioner – Regelbundna serviceinspektioner planeras i förväg i samråd med dig för att säkerställa att utrustningen fungerar optimalt.
- Utbildning – Vi erbjuder kostnadsfri extra användarutbildning i samband med varje besök – förutsatt att det smidigt kan integreras i det övriga arbetet.
Typer av serviceavtal
- Underhållsavtal (PM-avtal)
PM-avtal (förebyggande underhåll) innebär att instrumentet regelbundet kontrolleras och vid behov kalibreras enligt ett fastställt PM-protokoll. Syftet är att säkerställa att utrustningen fungerar optimalt, minska risken för driftstopp och förlänga instrumentets livslängd. Servicen planeras i samråd med er och dokumenteras noggrant efter varje inspektion. - Underhållsavtal (PM-avtal) + OQ
Detta avtal kombinerar ett förebyggande underhåll enligt vårt PM-avtal (se beskrivning ovan) med en Operational Qualification (OQ), där instrumentets funktion valideras mot ett fastställt OQ-protokoll. OQ-protokollet omfattar flera detaljerade tester för att säkerställa att utrustningen uppfyller definierade krav och fungerar enligt specifikation. - Fullserviceavtal
Fullserviceavtalet omfattar ett fast pris där PM-service, reparationer, resor och reservdelar enligt avtal ingår. Det ger ökad kostnadskontroll och minskar risken för oväntade utgifter. Avtalet kan tecknas upp till tre år efter nyinstallation. Därefter görs en individuell bedömning vid behov av förlängning. Kunder med fullserviceavtal har även förtur och kortare responstid vid serviceärenden.
Kontakta oss för mer information om serviceavtal för att se vilka villkor och regler som gäller just för dig.
Beställ service och kontaktuppgifter
Behöver du service för din utrustning? Kontakta oss!
Vårt serviceteam står redo att hjälpa dig snabbt och effektivt, så att din utrustning återgår till drift så snart som möjligt. Oavsett om det gäller en akut reparation, årligt underhåll eller en förebyggande inspektion, är Berner Labs serviceteam här för att assistera. Responstiden gäller under ordinarie arbetstid (kl. 08:00–16:00) på vardagar.
Logga ditt serviceärende
Felanmälan görs direkt via vårt ärendehanteringssystem på vår hemsida. Där kan du själv logga, följa, uppdatera och kommunicera med servicetekniker under tiden ärendet pågår genom det kundärendenummer och länk som kopplas till anmälan.
Uppgifter om utrustningen
Beskriv ditt behov i detalj för att vi ska kunna återställa utrustningen så snabbt som möjligt.
- Instrument – Namn och modell.
- Serienummer – Utrustningens unika serienummer.
- Felbeskrivning – Beskriv felet så detaljerat som möjligt.
- Felkoder (om tillgängliga) – Eventuella felkoder som visas på utrustningen.
Om din utrustning visar felkoder, inkludera dem gärna i din förfrågan. Det hjälper oss att snabbare och mer exakt diagnostisera problemet.
Efter att du skickat in en serviceförfrågan går vi tillsammans igenom detaljerna kring serviceinnehåll, fakturering och avtalsvillkor.